工作人员称，郑州市之前安装的户内普通表和近几年推广安装的智能远传表，可以先用气再缴费，但IC卡表需要先购气，再插卡使用。
郑州华润燃气公司称，从2016年开始，燃气公司每年都会有计划?的?更新替换天然气表，在更新替换前都会在小区内张贴告示予以告知用户。 现在，郑州市新发展用户已开始全面推广使用智能远传表，对之前的户内普通表和IC卡表，在逐年按计划更换。
市民林女士称，她是黄陂区汉口北汉北玺园一期的业主，小区2015年建成，2016年入住，家中的燃气表为老式的IC卡燃气表，需要在圈存机上圈存充值。汉北玺园一期内没有燃气圈存点，气用完了只能前往附近的联投汉口郡小区去圈存，两个小区相距约600米，不是很方便。
林女士表示，在目前小区防控的形势下，希望相关部门能够在小区设置一个圈存点，方便小区居民圈存。
接到市民留言后，黄陂区燃气管理办公室第一时间核实了具体情况。汉北玺园小区一期及部分二期用户为IC卡燃气表，投入使用时间为2016年，表具目前在有效期内。为了保障居民使用燃气的便利性，2018年华润燃气在该小区北侧联投汉口郡小区门口设置了一个圈存点位，距离汉北玺园小区约600米。用户如有燃气圈存需求，可前往联投汉口郡门口进行圈存。如遇特殊情况，用户可致电华润燃气客服热线96517，华润燃气将立即安排工作人员上门进行圈存，以此保障用户正常用气。
为尽量避免或减少工作人员与用户“面对面”的服务，秦华天然气公司对相关业务进行了调整，用户如需购气，建议首选“网上营业厅”途径自助办理。用户可在“西安秦华天然气微信服务号”“西安银行微信公众号”“西安银行手机银行APP”“支付宝—城市服务”中绑定天然气卡后进行“线上缴费”，之后就近在西安银行ATM机或秦华天然气公司布设的圈存机上进行“线下圈存”，即可完成购气。
打开电池舱盖，请更换四节5号碱性电池，完成后长按燃气表正面的按钮，直至燃气表发出“嘀——”的长鸣声后松开按钮，等待通讯完成，可正常使用燃气。
故障类型二：账户余额不足，液晶屏幕显示“阀门关”“余额不足”
查看表上液晶屏当前显示的剩余金额，如剩余金额充足，请重新正确插卡即可恢复使用。
如表上液晶显示“ 图片 ” 时，请更换三节（或四节）5号碱性电池，并重新正确插卡即可恢复使用。当液晶上显示“图片”符号时，请重新正确插卡即可恢复使用。
2022年1月20日，在第174场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，天津能源集团党委副书记、工会主席齐晓巍介绍了能源集团周密安排生产运行，火力全开战疫保供的情况。
齐晓巍说，本轮疫情发生后，能源集团坚持以“津南吹哨 立即报到”的迅速行动，切实保障420万燃气用户和113万供热用户安全稳定用气用热。目前，集团发电、供气、供热和客服热线、营业窗口等各项保障服务工作平稳有序，能源“小火炉”暖冬更暖心。
5、天然气卡丢了怎么办理二是全力以赴支援社区。集团党委向居住在“封控区、管控区、防范区”的干部职工发出亮明身份、不等“吹哨”、主动报到的动员令，成立了支援疫情防控工作临时党总支、党支部和党小组，集团所属城市学院的75名党员干部踊跃报名下沉社区，听从街道社区统一调度指挥，热情参与工作，做真诚服务的贴心人，做助力防疫的志愿者，做筑牢防线的践行者。
三是全力以赴优服务。精心编制发布“同心战疫 用气用热不用愁”能源集团燃气、供热服务温“心”指南，为群众提供全方位服务攻略。集团覆盖全市各区的104个燃气、供热对外营业网点坚持照常营业，其中58个网点坚持延时服务至每晚8点，在做好防疫防护的同时，为市民提供热情周到的线下窗口服务。集团客服热线“96677”24小时畅通无阻，随时受理群众来电咨询和问题反映，高效解决用气、用热问题。集团所属燃气企业在部分区域增设了流动售气车，保障用户购气需求。集团还派驻工作组支援市便民服务中心一线工作，参与“12345”便民热线百姓留言回复、热点问题解答，与市便民服务中心并肩奋战、做好服务。
四是全力以赴保运行、保安全。对重点保供岗位实施AB角制，关键岗位设ABC三个班次，确保不间断生产和运行。对于保障全市电、气、热安全稳定供应具有重要支撑和中枢作用的集团陈塘燃气电厂、集团燃气和供热调度客服中心，实施在岗人员全封闭管理，与外界物理隔离，最大限度避免感染风险。全面做好发电设备、燃气管线设施、供热管线设施的巡检维护。积极协调上游气源，保障燃气充足供应，发挥“一张网”供热优势，全面提升供热温度，确保燃气供应气足压稳、热源供应稳定有力。特别做好“一老一小”、医院、社区居委会等重点用户的气热保障，让群众在家安心用气、温暖抗疫。所有对外营业网点、工作场所、门岗等严格落实扫码测温、定时消杀、佩戴口罩等防疫措施，组织做好各轮次核酸检测工作，筑牢防疫屏障。成立后备突击队、全程热备，建立联动包保机制，确保一旦需要队伍能拉得出、顶得上。
6、天然气卡丢了怎么办在哪补能源集团全体干部职工都在坚守紧盯，每一个能源人都在用心用力当好温暖群众的“小火炉”，用实干汇暖流，让真情赢疫情。
齐晓巍回答：“非常感谢您的提问，您的问题也是我们的工作重点。首先要请包括津南区市民在内的全市人民放心，能源集团采取了多种举措，确保我们服务范围内的市民朋友生活用气、用热无忧。”
第一，集团服务范围内机械表燃气居民用户不会因为欠费而停气，智能燃气表用户可方便快捷地足不出户网上购气，IC卡燃气表用户可就近选择服务网点、社区自助服务终端等进行购气，受疫情影响的供热居民用户不会因为欠费而停热。
7、天然气卡丢了怎么办在哪补办第二，居住在封控区、管控区、防范区的市民，如有购气需求，可拨打“96677”，我们将安排专人积极协调社区解决。同时，我们也与社区建立了对接机制，市民有服务需求也可通过社区向我们反馈，我们将及时做好售气服务。
第三，老年人用热不用愁，集团“96677”客户服务热线推出了长辈用热服务专席，“天津能源供热”微信服务号也打造了长辈模式，为老年人提供一键报修等多项服务，方便让老年人足不出户在家轻松办里供热业务。
在嘉定区安亭镇泰东社区，崭新的燃气自助充值便民设备安装在了社区居委会门口，居民再也不用因“洗澡洗到一半没热水”而尴尬。
8、天然气卡丢了怎么办里面余额泰东社区辖区内有泰东公寓和方宝佳苑小区，均属于农民动迁安置小区，常住人口约5800人，其中老年人比例约占40%。近几年，居民要求提升天然气充值便利度的诉求愈发强烈。
“有时不注意余额，洗澡洗到一半就没热水了，非常不方便。”今年70多岁的王阿姨表示，距离小区最近的燃气充值点在中国农业银行方泰支行，并且只有周一至周六白天营业，夜间充值必须前往较远的上海市北燃气嘉定分公司安亭营业点，开车也要近半个小时，“去中国农业银行方泰支行，还必须要有农行卡才能充值，对我们老年人来说，操作起来很复杂。”王阿姨摇摇头说。
社区党支部委员、居委会副主任陶静静介绍，为方便居民就近充值，社区党支部与嘉定燃气公司协调，目前在泰东公寓和方宝佳苑小区各安装了一台燃气自助充值便民设备。市民只需插入IC卡，确认地址后，选择充值金额，再选择支付宝或微信扫码，就能完成充值。
9、天然气卡丢了怎么办买的气还在么黄女士：前几天，听说燃气准备涨价了，她一下去充值了2000元燃气费，但后来详细了解才发现，这2000元包括购买到第二档和第三档的高价燃气，而她家往年用气，每年都没超过第一档用气360立方米。想要退掉第二档和第三档用气，不知道该如何办理？
以前办理补卡、气卡过户等燃气业务要走进客服大厅，如今不出小区，下楼坐进新疆燃气安全宣传便民服务车（以下简称“便民服务车”）即可办理九类燃气业务，真正实现了家里用气，下楼购气。
“燃气卡、口贴纸、复印机、POS机一切准备齐全。”10时30分，客服人员阿迪拉·吾斯曼检查完车上的相关工具和设备后告诉小组组长张楚昊。
10、天然气卡丢了怎么办,老卡信息都不知福了接到组长“出发”的口令后，司机杜建坤将黄颜色的便民服务车开至红十月小区，停在小区广场中心。张楚昊与同事李强摆放好户内用气安全和紧急情况处置的宣传展架后，打开车上显示屏自动播放用气安全注意事项短视频。
“带齐了，前一天晚上就按社区微信群接到燃气办理提示，备齐了相关资料。”居民吴娟娟说，本打算周五去碾子沟附近的乌鲁木齐银行购气，便民服务车来了，下楼一并可以办理好购气和过户手续。
阿迪拉·吾斯曼核查完相关资料后，进入办理系统、一一核对完信息，取了一张崭新的燃气卡，写好卡号后，并帮用户充值137元。
